Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad y celebra un contrato a distancia con la empresa.
Día: Día natural.
Transacción duradera: un contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo.
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que le permita consultar y reproducir la información almacenada sin modificaciones en el futuro.
Derecho de desistimiento: Posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Comerciante: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el comerciante, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones generales: Condiciones generales del contratista.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar ningún motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios correspondientes y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del distribuidor.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del distribuidor y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el distribuidor y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible sin coste alguno.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o por cualquier otro medio sin coste alguno.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los apartados segundo y tercero de forma análoga, y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o se derogaran, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se evaluarán «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán «de acuerdo con el espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.
Si el contratista utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las deficiencias evidentes en la oferta no son vinculantes para el contratista.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El contratista no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a:
• Posibles costes de envío.
• La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
• Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El importe de la tarifa por el uso de técnicas de comunicación a distancia, si los costes de utilización de dichas técnicas se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
• Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
• La forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos que haya facilitado en relación con el contrato antes de su celebración.
• Los posibles idiomas adicionales, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato.
• Los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de carácter permanente.
• Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el contratista tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y proporcionar un entorno de red seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario deberá cumplir las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites de la ley, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, la empresa tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud con una justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El contratista deberá enviar al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:
• La dirección de visita del establecimiento del empresario, donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de que el derecho de desistimiento queda excluido.
• Información sobre las garantías y los servicios existentes tras la compra.
• La información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
• Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción duradera, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar ningún motivo en un plazo de 30 días.
El plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado a la empresa.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al comerciante, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a notificarlo al distribuidor en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá notificarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al comerciante dentro de los plazos mencionados en los puntos 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Gastos de devolución
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante deberá reembolsarle dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la revocación. No obstante, esto estará supeditado a que el comerciante ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba aceptable de la devolución completa.
Artículo 8 – Excepciones al derecho de desistimiento
El comerciante puede, en casos excepcionales, excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal y como se describe en los apartados 2 y 3. La excepción al derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
• Que hayan sido fabricados por el comerciante conforme a las especificaciones del consumidor.
• Que tengan un carácter claramente personal.
• Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Si el precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia.
• Para periódicos y revistas sueltos.
• Para soportes y grabaciones de vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
• Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – Precio
Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones en los tipos del impuesto sobre el valor añadido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contratista podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el contratista no tenga influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se especificarán en la oferta.
Los aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precios a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el contratista lo ha acordado y:
• Que sean el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y ortográficos. No nos hacemos responsables de las consecuencias de los errores tipográficos y ortográficos. En caso de errores tipográficos y orto gráficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos públicos vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el contratista, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al contratista en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto defectuoso debe notificarse por escrito al contratista en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el contratista no se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso concreto del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
• Cuando el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o haya hecho que estos sean reparados y/o modificados por terceros.
• Cuando los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.
• Cuando el defecto se deba total o parcialmente a normativas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11: Entrega y ejecución
El contratista actuará con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días tras haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, la empresa reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un producto sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se va a entregar un producto sustitutivo.
En el caso de los productos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en la empresa hasta su entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por la empresa, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones permanentes: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y relativo al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, sin perjuicio de las normas de rescisión acordadas y de un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con efecto a partir de la expiración del período determinado, sin perjuicio de las normas de rescisión acordadas y de un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede acordar lo mencionado en los párrafos anteriores:
• Rescindir el contrato en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o dentro de un período específico.
• Rescindir el contrato al menos de la misma manera en que haya sido celebrado por él.
• Rescindir el contrato siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro periódico de periódicos, revistas y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al término de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos, revistas y semanarios.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, revistas y semanarios (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y expira automáticamente tras la compra del período de prueba o de introducción.
Duración
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er hensiktsmessig.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor se pagarán en un plazo de siete días hábiles a partir de la entrada en vigor del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al comerciante de cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el comerciante tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a reclamar los gastos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 14 – Sistema de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán enviarse al comerciante en un plazo de siete días a partir de la fecha en que el consumidor haya constatado los defectos, y deberán estar completas y claramente descritas.
Las reclamaciones enviadas al distribuidor se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, la empresa responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que podrá tramitarse en el sistema de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el contratista considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados sin coste alguno, a su elección.
Artículo 15: Litigios
Los acuerdos entre el contratista y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.